سياسة الإستبدال والاسترجاع

"نظراً لطبيعة منتجات Calm Zone المصنوعة يدوياً والتي تُجهز خصيصاً للعميل، فإننا نعتذر عن الاستبدال أو الاسترجاع النقدي لأسباب تتعلق بالذوق الشخصي (مثل عدم الإعجاب بالرائحة).

الاسترجاع والاستبدال متاح فقط في حالتين:

عيب مصنعي واضح (مثل الكسر، التلف أثناء الشحن، أو عدم احتراق الفتيل بعد الاستخدام الأول) مع التوثيق بمقطع فيديو 

خطأ في تنفيذ الطلب (مثل إرسال رائحة أو حجم مختلف عن المطلوب).

يجب على العميل إبلاغنا وتقديم صور واضحة خلال 3 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب. تتحمل Calm Zoneجميع تكاليف الشحن في هذه الحالة."

في حال قبول طلب الاسترجاع، يتم رد المبلغ عبر تحويل بنكي خلال يومين إلى 14 يوم عمل من تاريخ التحقق من المنتج المُرتجع.”

سياسة الشحنات المرتجعة وعدم الاستلام:

إذا عادت الشحنة إلينا بسبب عدم استجابة العميل لاتصالات شركة الشحن، أو لعدم استلامها خلال فترة احتفاظ الناقل (غالباً 15 يوم)، فإننا نخلي مسؤوليتنا عن أي تلف قد يلحق بالشحنة خلال فترة الإرجاع.

في حال رغبة العميل بإعادة شحن الطلب، يتحمل العميل تكلفة الشحن الجديدة بالكامل، ويتم تنسيق موعد الشحن الجديد خلال 14يوماً من تاريخ عودة الشحنة للمتجر."

سياسة إلغاء الطلب:

يمكن إلغاء الطلب واسترداد المبلغ بالكامل إذا كانت حالته "تحت المراجعة". بمجرد تغيير حالة الطلب إلى "قيد التنفيذ" (والتي تعني البدء في التصنيع والتغليف اليدوي)، لا يمكن إلغاء الطلب."